So erreichst du uns

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, per Live-Chat und per E-Mail. Hier findest du alle Wege, uns zu kontaktieren, inklusive der genauen Antwortzeiten.

Unsere Support-Kanäle

Es gibt zwei Wege, uns direkt zu erreichen: den Live-Chat direkt auf rocky-spin-casino.ch und unsere Support-E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Wir bitten dich, Anfragen immer vom Konto aus zu stellen, das von der Frage betroffen ist, damit wir dich sofort zuordnen können.

Live-Chat nutzen

Öffne eine beliebige Seite auf rocky-spin-casino.ch und klicke auf das Chat-Symbol unten rechts im Bildschirm. Nach dem Start des Chats verbindest du dich direkt mit einem unserer deutschsprachigen Mitarbeiter, ohne Warteschleife und ohne Telefonkosten. Für komplexere Fälle, etwa bei hängenden Auszahlungen, wirst du innerhalb des Chats an den zuständigen Kollegen weitergereicht.

Hast du mitten im Chat keine Zeit mehr, senden wir dir das Protokoll per E-Mail. Du kannst das Gespräch jederzeit fortsetzen, ohne alles erneut zu erklären.

E-Mail schreiben

Schreibe an [email protected] und nenne im Betreff dein Anliegen, etwa "Auszahlung" oder "KYC". Wichtig: gib deine registrierte E-Mail-Adresse und, wenn vorhanden, deine Kundennummer an. Screenshots von Fehlermeldungen oder Transaktionen helfen uns, dein Problem beim ersten Durchgang zu löstatt zu rückfragen.

Womit wir dir helfen

Unser Team deckt alle Themen ab, die während deines Spiels auftreten können. Du brauchst keine Fachbegriffe zu kennen, beschreib uns einfach, was passiert ist.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, Status-Abfragen vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Zahlungen, vermutete Verzögerungen, Limits von 20 CHF Mindestauszahlung bis 5,000 CHF pro Tag
• Bonussible und Aktionen: Freispiele, den 100% Willkommensbonus bis 200 CHF mit dem Code ROCKY100, Umsatzbedingungen von 35x, Cashback und Reload-Boni
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielrunden, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Realitätschecks und vorübergehende Selbstsperren

Verantwortungsvolles Spielen

Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität. Sag uns im Chat oder in der Betreffzeile klar, dass es um Limits oder eine Selbstsperre geht, dann wird dein Anliegen sofort an unser zuständiges Team weitergeleitet. Wir vermitteln dir auf Wunsch auch Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Vor dem Kontakt prüfen

Drei kurze Checks klären viele Anfragen in unter einer Minute, ganz ohne Wartezeit. Mach diese Punkte durch, bevor du den Chat öffnest, dann sind wir bei dir schneller am Ziel.

• Schau in den FAQ-Bereich auf rocky-spin-casino.ch: die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status. Steht dort "ausstehend", fehlt uns noch ein Dokument; eine Liste der akzeptierten Nachweise findest du direkt daneben.
• Ruf deine Transaktionshistorie auf. Einzahlungen erscheinen dort meist innerhalb weniger Minuten, Auszahlungen mit dem Status "in Bearbeitung", solange die Prüfung läuft.

Welche Daten bereithalten

Halte für den Chat oder die E-Mail deine registrierte E-Mail-Adresse, die Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID bereit. Bei eingefrorenen Spielrunden genügt uns der Spielname plus ungefähre Uhrzeit, wir sehen den Verlauf serverseitig und klären die Runde für dich.

Medien und Geschäftspartner

Anfragen von Presse, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support, damit beide Seiten saubere Ansprechpartner haben. Schreibe an [email protected] mit dem Betreff "Presse", "Affiliate" oder "Business", dein Anliegen wird dann an die zuständige Abteilung der Rockyspin Entertainment Ltd weitergeleitet. Antwortzeit für Geschäftsanfragen: in der Regel 2 bis 3 Werktage. Spielerfragen gehören in diesen Kanal nicht, für sie bleiben Live-Chat und der reguläre Support-Ticket-Weg zuständig.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Rockyspin Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die mittlere Wartezeit liegt unter 2 Minuten. Du erreichst ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von rocky-spin-casino.ch.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse und Details zu deinem Anliegen bereit.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefon-Support an. Der Live-Chat deckt alle Anliegen in Echtzeit ab, und per E-Mail haben du und wir beide ein schriftliches Protokoll jeder Lösung.

Meine Auszahlung ist noch nicht da, soll ich den Support kontaktieren?

Prüfe zuerst die Transaktionshistorie in deinem Profil. E-Wallets und Krypto-Auszahlungen laufen 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Steht der Status länger auf "in Bearbeitung", melde dich im Chat mit der Transaktions-ID.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch erreichen?

Ja, unser Team bedient dich auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sag einfach zu Beginn des Chats, welche Sprache du bevorzugst.