Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Auf dieser Seite zeigen wir dir, welche Schutzwerkzeuge wir bei Rockyspin Casino anbieten und wo du Hilfe findest, wenn das Spielen aus dem Ruder läuft.

Unsere Verpflichtung zu dir

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen unsere Verantwortung für dein Wohlbefinden. Deshalb kombinieren wir technische Kontrollen mit persönlicher Unterstützung statt mit Vorwürfen.

• Verhaltensmonitoring: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder verlängerte Sessions lösen eine interne Prüfung aus.
• Realitäts-Checks: Zeitnahe Hinweise zeigen dir, wie lange und für wie viel du bereits gespielt hast.
• Schulung unseres Teams: Unsere Support-Mitarbeitenden sind 24/7 geschult, Anzeichen problematischen Spiels einfühlsam zu erkennen.
• Klare Kommunikation: Bonusbedingungen, Auszahlungsregeln und Limits stehen transparent in unserem FAQ und in den AGB.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Beobachte dein Spielverhalten

Niemand wird über Nacht zum Problemspieler. Meistens kündigen sich Schwierigkeiten schleichend an. Prüfe ehrlich, ob dir eines dieser Muster bekannt vorkommt, egal ob bei uns oder woanders.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich nachts.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder nutzt Geld für Miete und Lebenshaltung.
• Du reizbar oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger als geplant und brichst selbst gesetzte Grenzen regelmässig.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme oder emotionalen Stress.
• Du vernachlässigst Arbeit, Beziehungen oder Schlaf zugunsten des Spielens.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Limits und Pausen im Konto

Alle Schutzwerkzeuge findest du in deinem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Sie gelten sofort, und das Herabsetzen eines Limits tritt ohne Verzögerung in Kraft.

• Einzahlungslimit: Bestimme, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlst.
• Verlustlimit: Begrenze den Betrag, den du in einem Zeitraum verlieren kannst.
• Einsatzlimit: Deckele deinen maximalen Einsatz pro Runde oder Wette.
• Sitzungs-Timeout: Lege eine automatische Spielpause nach einer bestimmten Dauer fest.
• Realitäts-Checks: Zeitrückmeldungen während der Session zeigen dir deine Spielzeit an.
• Cooling-off: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu einigen Wochen, jederzeit aktivierbar.
• Selbstsperre: Sperre dein Konto dauerhaft, siehe den folgenden Abschnitt.

Wichtig zu wissen

Das Erhöhen oder Aufheben eines Limits braucht bei uns eine Bedenkfrist von 24 Stunden. Das Herabsetzen passiert sofort. Diese Asymmetrie ist Absicht: Sie gibt dir in emotionalen Momenten einen eingebauten Stopp.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauer und Ablauf

Wenn du eine Pause brauchst, die über ein Timeout hinausgeht, kannst du dein Konto selbst sperren. Das geht in zwei Klicks im Konto oder über den Support.

Was mit Guthaben und Wetten passiert

Dein Guthaben bleibt während der Sperre erhalten und sicher. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kannst du es auszahlen lassen, ohne wieder zu spielen. Offene Wetten und laufende Bonusrunden werden vor Sperreintritt regulär abgerechnet; danach laufen keine neuen Spiele mehr.

Reaktivierung

Bei befristeten Sperren endet diese automatisch zum angegebenen Datum. Eine vorzeitige Aufhebung bieten wir bewusst nicht an. Nach Ablauf der Sperre empfehlen wir, vor dem Wiedereinstieg mit einem unserer Mitarbeitenden zu sprechen. Permanente Sperren sind endgültig und können nicht rückgängig gemacht werden; verbleibendes Guthaben wird dir auf Anfrage ausgezahlt.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt dieses Minimum ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Identitätsnachweis, einen Adressbeleg und die Verifikation der Zahlungsmethode. Verdachtsfälle auf Minderjährigkeit führen zur sofortigen Kontosperre und Auszahlung des eingezahlten Betrags an die Erziehungsberechtigten.

• Cyberpatrol oder Net Nanny filtern Glücksspielseiten auf Geräten deiner Kinder.
• Die Jugendschutzfunktionen von Windows, macOS, iOS und Android lassen sich gezielt für Glücksspielinhalte konfigurieren.
• Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf und nutze niemals Auto-Login auf gemeinsam genutzten Geräten.

Hilfe ausserhalb unseres Angebots

Anlaufstellen in der Schweiz

Wenn das Spielen Sorgen bereitet, sprich mit jemandem darüber. Diese Stellen helfen kostenlos, vertraulich und ohne Vorurteile, rund um die Uhr oder zu festen Sprechzeiten.

• SOS Spielsucht, Tel. 0848 848 848, sos-spielsucht.ch: nationale Beratungsstelle für Betroffene und Angehörige.
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, suchtschweiz.ch: Fachstelle für Suchtfragen mit Online-Beratung.
• Zentrum für Glücksspielsucht, Tel. 044 445 80 55, gluecksspielsucht.ch: ambulante Therapie und Beratung in Zürich.

Erreiche uns rund um die Uhr

Dein direkter Draht zu uns

Bei Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Spielverhalten in deinem Umfeld sind wir für dich da. Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, deutschsprachige Mitarbeitende inklusive. Du erreichst uns auch per E-Mail an [email protected]; kennzeichne deine Nachricht mit «Verantwortungsvolles Spielen», damit sie direkt an geschulte Fachpersonen geht.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Rockyspin Casino?

Gehe in deinem Konto zu «Verantwortungsvolles Spielen», wähle «Einzahlungslimit» und lege den Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Das Herabsetzen gilt sofort.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen bis zum angegebenen Datum, permanente Sperren sind endgültig. Guthaben kannst du nach Ablauf auszahlen lassen.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Dein Guthaben bleibt sicher auf deinem Konto. Nach Ablauf einer befristeten Sperre oder auf Anfrage bei dauerhafter Sperre zahlen wir es dir aus.

Wo finde ich Hilfe bei Glücksspielproblemen in der Schweiz?

SOS Spielsucht (0848 848 848, sos-spielsucht.ch) und Sucht Schweiz (021 321 29 11, suchtschweiz.ch) beraten kostenlos und vertraulich.

Warum dauert das Erhöhen eines Limits 24 Stunden?

Die Bedenkfrist schützt dich vor impulsiven Entscheidungen. Herabsetzen kannst du Limits jederzeit ohne Verzögerung.